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欢迎走进颜之初,很高兴为您服务。

在颜之初,我们致力于为您提供最完善的客户服务。

为了使您拥有最便捷的购物体验,以下提供我们最常见问题的解答。

根据您选择的问题进行搜索,了解更多颜之初护肤护理方面的生物学经验和方法。如果您的问题在这里找不到答案,请到我们网站

咨询。

在线客服或者拨打:4000-561-888

我们非常乐意针对您的问题给予回复!


如何注册?


1、打开颜之初官方网站,点击 头部左上角"免费注册"。




2、进入注册页面后 ,输入用户名、密码,有效的电子邮箱地址,点击确认提交即可成为颜之初会员。

3、注册会员后如忘记密码了,可通过账户名找回密码。


如何登录?


1、点击页面顶部登录

2、输入您注册时的邮箱、密码进行登录

3、登录后您可以完善个人资料。



购物流程


1、挑选到合适商品后,可将商品放入购物车。点击去购物车结算进入购物车页面





2、进入到"我的购物车"页面,您可以点击"去结算"或者"继续购物"

3、购物车里的商品如果需要更改商品数量,需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量。





4、选好商品后点击"去结算",进行详细填写,收货人信息、付款方式、配送方式等信息。再次核实一下自己所订购的商品是否有

误,确认后提交订单。







5、提交完订单会跳转到支付页面,颜之初官网提供支付宝和财付通支付方式,您还可以在会员中心"我的订单"中查询到订单详细

信息。





会员制度



颜之初官网按会员消费金额区分会员等级,当前分为4种不同的级别:贵宾会员、银钻会员、金钻会员、至尊会员。全场会员满199元

全国包邮。

我们的会员等级系统是动态的,按照会员积分的多少划分不同的等级,等级越高享受的商品折扣越大。贵宾会员为注册会员,每消费

符合够升级条件,系统自动为客户升级为更高一级的会员,享受高级会员折扣。

不同会员等级的获取资格及对应的特权如下:



会员级别 折扣率 升级条件(消费够)
贵宾会员 0 0
银钻会员 9.5 699
金钻会员 8.8 1999
至尊会员 7.5 5999

支付方式


在线支付


颜之初官方商城为您提供支付宝、财付通两种在线支付方式,方便快捷。

货到付款:您可在到货后开箱验货,对货品满意后再付款。(货到付款均使用圆通发货,仅支持圆通能到的地方。)






代金券使用

1、如何获得代金券

1.1号—2.8号活动期间凡注册成为颜之初会员即可马上获得50元代金券;

活动期间,凡消费任意单品满100元即可使用50元代金券,

活动期间,全场购物满300元再送100元代金券,

活动期间,全场购物满600元再送200元代金券,

2、如何使用优惠券

在确认订单页下方,选择是否使用代金券,会提示"您使用了代金券"。





支付常见问题

关于支付宝

(1)支付中出现乱码:支付过程中,显示支付接口错误,请返回,建议您取消该订单,重新下单进行支付。

(2)提交插件问题:如果出现需要安装插件等原因不能支付的情况,请选择IE浏览器,安装相应的插件,退出后刷新重新登陆进行

支付。支付宝官方帮助:关于支付宝支付、充值、认证等操作。

如果您遇到问题,也可以咨询支付宝客服中心。支付宝官方客服电话:0571-88156688;

配送方式


配送范围运费

1、提交订单时,系统默认会为您自动选择当地配送快递,圆通快递邮费10元,顺丰快递邮费20元.

2、在颜之初官网上购买的产品满199元全国免邮费。

注意:以上规则只适用于由颜之初发货订单,对于由颜之初之外的第三方发货的订单,不适用满199元包邮政策。请阅读具体邮费政

策说明。 如有疑问请致电客服咨询:4000-561-888。

商品验货和签收

1、包裹检查

您在签收之前需要检查包裹的外观,如果您发现包裹有损坏或被打开过的迹象,可以直接拒收或者立即拨打我们的客服电话:

4000-561-888。

2、 开箱检查

(1)请仔细检查商品的外观是否有存在明显的缺陷或质量问题、例如:水油分离、凝固、破损等,如果您发现以上问题,您可以立

即 拨打客户服务热线4000-561-888。

(2)请仔细检查包裹或者包装盒内的每一处角落,确认商品的附件及数量是否正确。如您发现商品有误,请您拒收或立即联系我们

的客服热线4000-561-888,我们会及时为您处理。

注:无论是因为快递还是其他原因导致商品破损、渗漏等现象,只要您有意退货,我们都会马上为您办理退货手续。 全国免费客服

热 线:4000-561-888。

配送常见问题

1、配送费如何收取?

根据配送选择快递配送方式不同,配送费收费标准也不同。圆通配送收费标准为10元,顺丰配送收费标准为20元。另外,购买满

199元全国免费包邮。

2、城镇地区是否支持货到付款?

颜之初为了使客户体验到更加优质的服务,已开通城镇货到付款服务,您可以登录网站配送范围、时间及运费查阅您所在具体地区是

否支持货到付款。

3、可以指定送货时间吗?

目前颜之初暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,可能的情况

下配送的同事会尽量为您安排的。

4、送货时间要多长?

颜之初支持圆通和顺丰在国内派送范围内送货上门货到付款服务,详细的送货时间可登陆颜之初官网,您可以在自己的账户中查询到

订单配送信息。

5、订单拆单后,运费如何收取?

如果订单总额已经满足免运费条件,系统自动分单后不会收取运费;如果订单总额未满足免运费条件,运费将按比例分配到每张子单

中。

售后服务


退换货政策

本网站所售产品保证百分百正品,如果您对自己购买的产品有任何疑问和问题可以咨询客服,客服热线:4000-561-888

1、所有产品如因质量问题,如使用后造成过敏等在提供相关证明后可以申请办理退换货。

2、所有产品非质量问题,如少发货或者是发错货,在不影响第二次出售的情况下,可以退换货,退换货产生的所有费用根据具体情

况 决定由谁承担。

3、申请退换货,可通过电话、E-mail、在线申请的方式与我们客服取得联系。

4、办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。

5、遇到敏问题产生退换货需要提供三甲医院的相关证明。

6、预售商品退换货流程以每次预售活动细则为准。

退换货办理流程

办理退换货时,请阅读我们的退货政策,确认您要退的商品符合退货要求。

1. 填写"退换货申请"

登陆颜之初官网,点击"我的订单",然后点击"申请退换货"

2. 待客服确认

我们的客服将跟您确认退货信息,在核对后对申请作出处理 。点击 "我的退货进度" 可查看退货进度。

3. 寄回退货商品

填写发货单背面的售后服务单,寄回商品。 如果是由于商品的质量问题或者是少发货、发错货的情况下,您退货产生的运费将由颜

之初 承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额20元)退回给您。否则,运费将由您承担。

4. 客服收退货后退款

收到退货商品后, 我们会于7天内将退款发出,退款完成!

退款方式说明

颜之初目前提供的退款方式一共有两种

当您的退款单通过之后,对应退货商品金额将通过两种途径退回。

1、退款到账户余额

使用余额付款的用户,退款单通过后您的款项将立即退还到您的余额中,便于下次继续购买。

2、 原路径退回

(1)如您使用支付宝余额支付,款项将会退到您的支付宝余额;

(2)如您使用银行卡/信用卡支付,将会在3-5个工作日内退还到对应的银行卡/信用卡账户。

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